Политика возврата

Мы хотим, чтобы вы покупали с уверенностью. Эта политика объясняет, когда возможен возврат и как его запросить.

Последнее обновление: июль 2026

Основное правило

Все покупки eSIM являются окончательными и возврату не подлежат после доставки или активации eSIM. Поскольку eSIM — это цифровой контент, предоставляемый немедленно, мы не можем принять её обратно после отправки или использования.

Пожалуйста, перепроверьте совместимость устройства и даты поездки перед покупкой — активированные eSIM возврату не подлежат.

Возврат возможен

Возврат может быть оформлен до активации в следующих случаях:

Случайные повторные заказы.
Платёж обработан, но eSIM не доставлена.
Выбран неверный тариф (запрос до активации).
Технические сбои доставки с нашей стороны.

Возврат невозможен

Активированные eSIM или отсканированные QR-коды.
Изменение планов поездки.
Проблемы совместимости устройства.
Опасения по поводу покрытия.
Неиспользованный остаток трафика.

Как запросить возврат

Свяжитесь с нами в течение 24 часов

Напишите на info@esimsignal.com с деталями заказа как можно скорее после покупки.

Мы рассмотрим ваш запрос

Наша команда ответит в течение 3 рабочих дней и сообщит, подходит ли ваш заказ под условия.

Одобренные возвраты обрабатываются

Одобренные возвраты возвращаются на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.

Ваши законные права

Права потребителей различаются в зависимости от места. В частности, законное право ЕС на отказ от цифрового контента прекращается после активации eSIM, поскольку при покупке вы соглашаетесь на немедленную доставку цифрового контента. Эта политика не ограничивает права, предоставленные вам применимым законодательством.

Нужна помощь?

Если у вас возникли проблемы с eSIM, не стесняйтесь написать нам — мы всегда постараемся найти для вас лучшее решение.

Смотрите также наши Условия использования и Политику конфиденциальности.