Вопросы и ответы

eSIM (встроенная SIM) — это цифровая SIM-карта, позволяющая активировать мобильный тариф без физической SIM-карты. Она работает так же, как обычная SIM-карта, но встроена прямо в устройство и подключается к мобильным сетям путём загрузки профиля оператора.

Большинство телефонов с 2018 года: все iPhone начиная с XS и XR, Google Pixel 3 и новее, Samsung Galaxy S20 и новее, все Z Fold и Z Flip, а также многие модели OnePlus, Xiaomi, Oppo, Honor, Motorola и Sony. Полный список — на нашей странице «Совместимость устройств», а набрав *#06#, вы увидите номер EID на любом телефоне с поддержкой eSIM.

Да. Телефон, привязанный к оператору, не может использовать eSIM другой сети. Если вы купили телефон по контракту, попросите оператора снять блокировку до поездки.

Да, большинство устройств с поддержкой eSIM позволяют использовать eSIM и физическую SIM-карту одновременно. Это даёт два номера телефона или тарифа на одном устройстве — удобно для разделения работы и личной жизни или для путешествий.

Выберите направление и тариф, войдите или создайте аккаунт и оплатите. Через несколько минут вы получите письмо с кнопкой установки и QR-кодом: нажмите кнопку на самом телефоне или отсканируйте код с другого экрана и следуйте шагам на телефоне.

Через несколько минут после оплаты. Мы пришлём по email кнопку установки и QR-код, а eSIM также будет ждать вас в разделе «Мой аккаунт → Мои eSIM».

Да — установите её дома, пока вы подключены к Wi-Fi, чтобы быть онлайн сразу после посадки. По прибытии включите линию eSIM, выберите её для мобильных данных и включите для неё роуминг данных. В нашей инструкции по установке показан каждый шаг.

У большинства тарифов отсчёт дней начинается, когда eSIM впервые подключается к сети в месте назначения, а не в момент покупки, — так что купить заранее ничего не стоит. Тем не менее мы советуем устанавливать eSIM незадолго до поездки и начать пользоваться ею в течение 30 дней после покупки.

Да. Наши региональные тарифы охватывают множество стран одной eSIM — Европа, Азия, Африка, Америка и другие, — а глобальные тарифы работают по всему миру.

Да — для большинства направлений есть безлимитные тарифы. Если вы не знаете, сколько данных понадобится, безлимитный тариф позволит оставаться на связи, не следя за расходом. Как и в любой сети, при очень интенсивном использовании скорость может снижаться по правилам добросовестного использования сети.

Да. Укажите при оформлении, сколько eSIM вам нужно, — до 5 в одном заказе. Каждому телефону нужна своя eSIM, и у каждой будет своя ссылка для установки и свой QR-код.

Да, eSIM идеально подходят для международных путешествий. Вы можете купить eSIM с местным тарифом до поездки и избежать дорогого роуминга. По прибытии в страну назначения ваша eSIM автоматически подключится к местной сети.

Наши eSIM для путешествий — только для интернета: в них нет местного номера для обычных звонков и SMS. Звоните и переписывайтесь через WhatsApp, FaceTime, Telegram или любое другое приложение. Ваша обычная SIM-карта остаётся в телефоне, поэтому на ваш номер по-прежнему можно звонить и писать SMS.

Да, вы можете использовать eSIM для создания мобильной точки доступа, если устройство поддерживает эту функцию. Зайдите в настройки устройства, включите точку доступа и настройте её по необходимости. Другие устройства смогут подключаться к интернету через тариф вашей eSIM.

Вы можете отслеживать расход трафика eSIM прямо на устройстве, а также в своём аккаунте на нашем сайте. Просто войдите через «Мой аккаунт» — там вы увидите все детали купленных eSIM.

Мы напишем вам, когда вы израсходуете 80% трафика. Пополнить ту же eSIM можно в пару касаний в разделе «Мои eSIM» — новый трафик добавится к уже установленной eSIM без переустановки. Также можно включить автопополнение, чтобы eSIM пополнялась сама, когда остаток падает ниже 10%.

Чтобы удалить eSIM, зайдите в настройки мобильной сети устройства, выберите профиль eSIM и выберите опцию удаления. Помните: после удаления eSIM нельзя активировать повторно — при необходимости придётся обратиться к провайдеру за новой.

Кредитные и дебетовые карты, Apple Pay и Google Pay на поддерживаемых устройствах, а также PayPal. Цены указаны в евро, оплата разовая — без подписки. Бонусы и кешбэк на вашем счёте применяются при оплате автоматически.

Активированную eSIM вернуть нельзя. До активации мы можем вернуть деньги за дублирующийся заказ, тариф, выбранный по ошибке, или eSIM, которая так и не дошла до вас, — свяжитесь с нами в течение 24 часов после покупки. Что бы ни случилось, напишите нам, и мы найдём лучшее решение.

Да — скачайте eSIM Signal в App Store или Google Play, чтобы покупать, устанавливать и отслеживать свои eSIM где угодно, с кешбэком 5% за каждую покупку в приложении.