Politica di rimborso

Vogliamo che tu acquisti con fiducia. Questa politica spiega quando è possibile un rimborso e come richiederlo.

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

Politica generale

Tutti gli acquisti di eSIM sono definitivi e non rimborsabili una volta che la eSIM è stata consegnata o attivata. Poiché la eSIM è un contenuto digitale fornito immediatamente, non possiamo riprenderla una volta inviata o utilizzata.

Controlla bene la compatibilità del dispositivo e le date di viaggio prima di completare l’acquisto — le eSIM attivate non possono essere rimborsate.

Idoneo al rimborso

Un rimborso può essere concesso prima dell’attivazione in questi casi:

  • Ordini duplicati accidentali.
  • Pagamento elaborato ma eSIM non consegnata.
  • Piano errato selezionato (richiesto prima dell’attivazione).
  • Errori tecnici di consegna da parte nostra.

Non idoneo al rimborso

  • eSIM attivate o codici QR scansionati.
  • Cambio dei piani di viaggio.
  • Problemi di compatibilità del dispositivo.
  • Dubbi sulla copertura.
  • Saldi dati non utilizzati.

Come richiedere un rimborso

1

Contattaci entro 24 ore

Scrivi a info@esimsignal.com con i dettagli dell’ordine il prima possibile dopo l’acquisto.

2

Esaminiamo la tua richiesta

Il nostro team risponde entro 3 giorni lavorativi e ti comunica se il tuo ordine è idoneo.

3

I rimborsi approvati vengono elaborati

I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.

I tuoi diritti legali

I diritti dei consumatori variano in base al luogo. In particolare, il diritto di recesso previsto dall’UE per i contenuti digitali decade una volta attivata la eSIM, poiché al momento dell’acquisto acconsenti alla consegna immediata del contenuto digitale. Questa politica non limita i diritti che ti spettano per legge.

Serve aiuto?

Se hai problemi con la tua eSIM, non esitare a contattarci — cercheremo sempre la soluzione migliore per te.

Vedi anche i nostri Termini e Condizioni e l’Informativa sulla privacy.