Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass du mit Vertrauen kaufst. Diese Richtlinie erklärt, wann eine Rückerstattung möglich ist und wie du sie beantragst.

Zuletzt aktualisiert: Juli 2026

Grundsatz

Alle eSIM-Käufe sind endgültig und nicht erstattungsfähig, sobald die eSIM zugestellt oder aktiviert wurde. Da eine eSIM digitaler Inhalt ist, der dir sofort bereitgestellt wird, können wir sie nach Versand oder Nutzung nicht zurücknehmen.

Bitte prüfe die Gerätekompatibilität und deine Reisedaten sorgfältig, bevor du den Kauf abschließt — aktivierte eSIMs können nicht erstattet werden.

Erstattungsfähig

Eine Rückerstattung kann vor der Aktivierung in folgenden Fällen gewährt werden:

Versehentliche Doppelbestellungen.
Zahlung verarbeitet, aber keine eSIM zugestellt.
Falscher Tarif gewählt (vor der Aktivierung beantragt).
Technische Zustellfehler auf unserer Seite.

Nicht erstattungsfähig

Aktivierte eSIMs oder gescannte QR-Codes.
Geänderte Reisepläne.
Gerätekompatibilitätsprobleme.
Bedenken zur Netzabdeckung.
Ungenutztes Datenvolumen.

So beantragst du eine Rückerstattung

Kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden

Schreibe so bald wie möglich nach dem Kauf mit deinen Bestelldaten an info@esimsignal.com.

Wir prüfen deine Anfrage

Unser Team antwortet innerhalb von 3 Werktagen und teilt dir mit, ob deine Bestellung erstattungsfähig ist.

Genehmigte Rückerstattungen werden verarbeitet

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Deine gesetzlichen Rechte

Verbraucherrechte variieren je nach Standort. Insbesondere erlischt das EU-Widerrufsrecht für digitale Inhalte, sobald die eSIM aktiviert wurde, da du beim Kauf der sofortigen Bereitstellung digitaler Inhalte zustimmst. Diese Richtlinie beschränkt keine Rechte, die dir nach geltendem Recht zustehen.

Brauchst du Hilfe?

Wenn du Probleme mit deiner eSIM hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren — wir finden immer die beste Lösung für dich.

Siehe auch unsere AGB und Datenschutzerklärung.