常见问题

什么是 eSIM？它是如何工作的？

eSIM（嵌入式 SIM）是一种数字 SIM 卡，让您无需实体 SIM 卡即可激活移动套餐。它的功能与普通 SIM 卡相同，但直接内置在设备中，通过下载运营商配置文件即可连接移动网络。

哪些设备兼容 eSIM？

2018 年以后的大多数手机：XS 和 XR 及之后的所有 iPhone、Google Pixel 3 及更新机型、三星 Galaxy S20 及更新机型、所有 Z Fold 和 Z Flip，以及许多 OnePlus、小米、OPPO、荣耀、摩托罗拉和索尼机型。完整列表请见我们的“设备兼容性”页面 — 在任何支持 eSIM 的手机上拨打 *#06# 都会显示 EID 号码。

我的手机需要解锁吗？

需要。锁定在某个运营商的手机无法使用其他网络的 eSIM。如果您是通过合约购买的手机，请在出行前联系运营商解锁。

可以同时使用 eSIM 和实体 SIM 卡吗？

可以，大多数兼容 eSIM 的设备允许同时使用 eSIM 和实体 SIM 卡。这样您可以在一台设备上拥有两个电话号码或流量套餐，方便区分工作与生活，或用于旅行。

如何购买和激活 eSIM？

选择目的地和套餐，登录或创建账户并付款。几分钟内您会收到一封包含安装按钮和二维码的电子邮件：在手机上直接点击按钮，或用另一块屏幕显示二维码并扫描，然后按照手机上的步骤操作即可。

多久能收到 eSIM？

付款后几分钟内。我们会通过电子邮件发送安装按钮和二维码，您也可以在“我的账户 → 我的 eSIM”中找到它。

我应该在出行前安装 eSIM 吗？

是的 — 请在家连接 Wi-Fi 时安装，这样落地即可上网。到达后，开启 eSIM 线路，将其设为移动数据线路，并为其开启数据漫游。我们的安装指南展示了每个步骤。

我的套餐什么时候开始计算？

大多数套餐从 eSIM 首次在目的地连接网络时开始计算天数，而不是从购买时开始 — 所以提前购买不会有任何损失。不过我们仍建议您在出行前不久安装，并在购买后 30 天内开始使用。

一张 eSIM 可以在多个国家使用吗？

可以。我们的区域套餐用一张 eSIM 覆盖多个国家 — 欧洲、亚洲、非洲、美洲等 — 全球套餐则可在世界各地使用。

你们提供无限流量套餐吗？

提供 — 大多数目的地都有无限流量套餐。如果您不确定需要多少流量，无限套餐让您无需关注用量也能保持连接。与所有网络一样，极大量使用时可能会根据网络的合理使用政策限速。

我可以为家人或朋友购买 eSIM 吗？

可以。结账时选择所需的 eSIM 数量 — 一个订单最多 5 张。每部手机都需要自己的 eSIM，每张都有独立的安装链接和二维码。

出国旅行时可以使用 eSIM 吗？

当然可以，eSIM 非常适合国际旅行。您可以在出发前购买带当地流量套餐的 eSIM，避免昂贵的漫游费。到达目的地国家后，您的 eSIM 会自动连接当地网络。

我会有电话号码吗？可以打电话吗？

我们的旅行 eSIM 仅提供数据服务：不含用于普通通话或短信的本地号码。您可以通过 WhatsApp、FaceTime、Telegram 或其他应用通话和发消息。您原来的 SIM 卡仍留在手机中，所以您的号码依然可以接听电话和接收短信。

可以用 eSIM 开启移动热点吗？

可以，如果您的设备支持此功能，就可以使用 eSIM 创建移动热点。进入设备设置，启用移动热点选项并按需配置。这样其他设备就可以通过您 eSIM 的流量套餐上网。

如何查看 eSIM 流量使用情况？

您可以直接在设备上查看 eSIM 流量使用情况，也可以在我们网站的账户中查看。只需登录"我的账户"，即可看到您购买的所有 eSIM 的详细信息。

流量用完了怎么办？

当您用掉 80% 的流量时，我们会发邮件提醒您。您可以在“我的 eSIM”中轻点几下为同一张 eSIM 充值 — 新流量会直接加到您现有的 eSIM 上，无需重新安装。您还可以开启自动充值，在流量低于 10% 时自动续充。

如何从设备中移除或删除 eSIM？

要移除 eSIM，请进入设备的移动网络设置，选择 eSIM 配置文件，然后选择删除或移除选项。请注意，删除后 eSIM 无法重新激活，如有需要，您需要联系提供商获取新的 eSIM。

你们接受哪些付款方式？

信用卡和借记卡、支持设备上的 Apple Pay 和 Google Pay，以及 PayPal。价格以欧元计，一次性付款 — 无需订阅。您账户中的余额或返现会在结账时自动抵扣。

可以退款吗？

已激活的 eSIM 无法退款。激活前，对于重复订单、误选的套餐或从未送达的 eSIM，我们可以退款 — 请在购买后 24 小时内联系我们。无论遇到什么问题，请给我们写信，我们会为您找到最好的解决方案。

eSIM Signal 有应用吗？

有 — 从 App Store 或 Google Play 下载 eSIM Signal，随时随地购买、安装和管理您的 eSIM，在应用内每次购买还可获得 5% 返现。