Pyetjet Tona të Shpeshta

Përgjigje të shpejta për blerjen, instalimin dhe përdorimin e eSIM-it tuaj. Nuk e gjeni tuajën? Na kontaktoni — zakonisht përgjigjemi brenda një ore.

Rreth eSIM

Çfarë është një eSIM dhe si funksionon?
Një eSIM (SIM e integruar) është një kartë SIM dixhitale që ju lejon të aktivizoni një plan celular pa pasur nevojë për një kartë SIM fizike. Ajo funksionon njësoj si një kartë SIM e zakonshme, por është e ndërtuar drejtpërdrejt në pajisjen tuaj, duke ju lejuar të lidheni me rrjetet celulare duke shkarkuar një profil operatori.
Cilat pajisje janë të pajtueshme me eSIM?
Shumica e telefonave nga viti 2018 e këtej: çdo iPhone nga XS dhe XR, Google Pixel 3 dhe më të rinjtë, Samsung Galaxy S20 dhe më të rinjtë, çdo Z Fold dhe Z Flip, si dhe shumë modele OnePlus, Xiaomi, Oppo, Honor, Motorola dhe Sony. Faqja jonë e Pajtueshmërisë së Pajisjes ka listën e plotë — dhe duke formuar *#06# shfaqet një numër EID në çdo telefon që mbështet eSIM.
A duhet të jetë telefoni im i zhbllokuar?
Po. Një telefon i bllokuar te një operator nuk mund të përdorë eSIM të një rrjeti tjetër. Nëse e keni blerë telefonin me kontratë, kërkojini operatorit ta zhbllokojë përpara udhëtimit.
A mund të përdor një eSIM dhe një kartë SIM fizike njëkohësisht?
Po, shumica e pajisjeve të pajtueshme me eSIM ju lejojnë të përdorni njëkohësisht një eSIM dhe një kartë SIM fizike. Kjo ju mundëson të keni dy numra telefoni ose plane të dhënash në një pajisje, e dobishme për të ndarë përdorimin e punës nga ai personal ose për udhëtime.

Blerja & instalimi

Si mund të blej dhe aktivizoj një eSIM?
Zgjidhni destinacionin dhe planin, hyni ose krijoni një llogari dhe paguani. Brenda pak minutash do të merrni një email me një buton instalimi dhe një kod QR: prekni butonin në vetë telefonin, ose skanoni kodin nga një ekran tjetër, dhe ndiqni hapat në telefon.
Sa shpejt do ta marr eSIM-in tim?
Brenda pak minutash pas pagesës. Ju dërgojmë me email një buton instalimi dhe një kod QR, dhe eSIM-i ju pret gjithashtu te Llogaria Ime → eSIM-et e Mia.
A duhet ta instaloj eSIM-in përpara udhëtimit?
Po — instalojeni në shtëpi kur jeni në Wi-Fi, që të jeni online sapo të mbërrini. Kur të mbërrini, aktivizoni linjën e eSIM-it, vendoseni si linjë për të dhënat celulare dhe aktivizoni roaming-un e të dhënave për të. Udhëzuesi ynë i instalimit tregon çdo hap.
Kur fillon plani im?
Për shumicën e planeve, ditët fillojnë të numërohen herën e parë që eSIM-i lidhet me një rrjet në destinacionin tuaj — jo kur e blini — kështu që blerja herët nuk ju kushton asgjë. Gjithsesi ju rekomandojmë ta instaloni pak përpara udhëtimit dhe ta përdorni brenda 30 ditëve nga blerja.
A mund të marr një eSIM për shumë shtete?
Po. Planet tona rajonale mbulojnë shumë shtete me një eSIM të vetme — Evropën, Azinë, Afrikën, Amerikat e më shumë — dhe planet tona Globale funksionojnë në mbarë botën.
A ofroni plane me të dhëna të pakufizuara?
Po — shumica e destinacioneve kanë plane të pakufizuara. Nëse nuk jeni të sigurt sa të dhëna do t'ju duhen, një plan i pakufizuar ju mban të lidhur pa e ndjekur përdorimin. Si në çdo rrjet, përdorimi shumë i lartë mund të ngadalësohet sipas politikës së përdorimit të drejtë të rrjetit.
A mund të blej eSIM për familjen ose miqtë?
Po. Zgjidhni sa eSIM ju duhen gjatë pagesës — deri në 5 në një porosi. Çdo telefon ka nevojë për eSIM-in e vet, dhe secili vjen me lidhjen e vet të instalimit dhe kodin e vet QR.

Përdorimi i eSIM-it

A mund ta përdor eSIM-in tim kur udhëtoj jashtë vendit?
Po, eSIM-et janë perfekte për udhëtimet ndërkombëtare. Mund të blini një eSIM me një plan lokal të dhënash përpara se të udhëtoni, duke shmangur tarifat e shtrenjta të roaming-ut. Sapo të mbërrini në shtetin e destinacionit, eSIM-i juaj do të lidhet automatikisht me rrjetin lokal.
A do të marr numër telefoni? A mund të bëj thirrje?
eSIM-et tona të udhëtimit janë vetëm për të dhëna: nuk përfshijnë numër lokal për thirrje ose SMS të zakonshme. Telefononi dhe shkruani përmes WhatsApp, FaceTime, Telegram ose çdo aplikacioni tjetër. SIM-i juaj i zakonshëm mbetet në telefon, kështu që numri juaj mund të marrë ende thirrje dhe mesazhe.
A mund të përdor eSIM-in tim për të krijuar një pikë të nxehtë (hotspot)?
Po, mund të përdorni eSIM-in tuaj për të krijuar një pikë të nxehtë celulare nëse pajisja juaj e mbështet këtë veçori. Shkoni te cilësimet e pajisjes suaj, aktivizoni opsionin e hotspot-it celular dhe konfiguroni sipas nevojës. Kjo do të lejojë pajisje të tjera të lidhen me internetin përmes planit të të dhënave të eSIM-it tuaj.
Si mund të kontrolloj përdorimin e të dhënave të eSIM-it tim?
Mund të monitoroni përdorimin e të dhënave të eSIM-it drejtpërdrejt në pajisjen tuaj dhe gjithashtu nga llogaria juaj në faqen tonë. Thjesht klikoni "Llogaria Ime" për të hyrë dhe aty do të shihni të gjitha detajet për eSIM-et që keni blerë.
Çfarë ndodh nëse më mbarojnë të dhënat?
Ju dërgojmë email kur keni përdorur 80% të të dhënave. Mund ta rimbushni të njëjtin eSIM me pak prekje nga eSIM-et e Mia — të dhënat e reja shtohen te eSIM-i që keni tashmë, pa e riinstaluar. Mund të aktivizoni edhe rimbushjen automatike, që e rimbush vetë kur bie nën 10%.
Si mund të heq ose fshij një eSIM nga pajisja ime?
Për të hequr një eSIM, shkoni te cilësimet e rrjetit celular të pajisjes suaj, zgjidhni profilin eSIM dhe zgjidhni opsionin për ta fshirë ose hequr. Kini parasysh se pasi të fshihet, eSIM-i nuk mund të riaktivizohet dhe do t'ju duhet të kontaktoni ofruesin tuaj për një të ri nëse është e nevojshme.

Pagesat & rimbursimet

Cilat mënyra pagese pranoni?
Kartat e kreditit dhe debitit, Apple Pay dhe Google Pay në pajisjet që i mbështesin, si dhe PayPal. Çmimet janë në euro dhe paguani vetëm një herë — nuk ka abonim. Çdo kredi ose cashback në llogari aplikohet automatikisht gjatë pagesës.
A mund të marr rimbursim?
Një eSIM që është aktivizuar nuk mund të rimbursohet. Përpara aktivizimit, mund të rimbursojmë porositë e dyfishta, një plan të zgjedhur gabimisht ose një eSIM që nuk ju ka arritur kurrë — na kontaktoni brenda 24 orëve nga blerja. Çfarëdo që të ketë ndodhur, na shkruani dhe do të gjejmë zgjidhjen më të mirë për ju.
A ka eSIM Signal aplikacion?
Po — shkarkoni eSIM Signal nga App Store ose Google Play për të blerë, instaluar dhe ndjekur eSIM-et tuaja kudo që jeni, me 5% cashback për çdo blerje në aplikacion.

Keni ende një pyetje?

Ekipi ynë është këtu 24/7 dhe zakonisht përgjigjet brenda një ore.